Ua Ru
Горячая линия 0 (800) 215-114
Хочу

Обмен и Возврат

DIADEMA

Обмен и возврат

Мы понимаем, что покупка ювелирных изделий, которые идеально подходят именно для Вас, это важный и тщательный процесс. И хотя по законодательству Украины ювелирные изделия не подлежат возврату (ПКМУ № 172), наша компания вернет денежные средства или обменяет приобретенные на сайте товары на альтернативный размер или модель в течение 14 дней с момента покупки.

При возврате ювелирные изделия должны быть в первоначальном состоянии: опломбированные, с биркой, а также не иметь никаких признаков использования, повреждения или изменения внешних характеристик.

Что нужно для возврата или обмена?

Для возврата или обмена необходимо:

  • или товарный чек, или паспорт украшения(бирка), или накладная «Новой Почты»;

  • опломбированное изделия с биркой;

  • ксерокопия документа для подтверждения личности покупателя.

  • заявление о возврате или обмене товара.

В наших фирменных магазинах для обмена или возврата покупатель:

1.Заполняет заявление о возврате или обмене товара.

2.Передает заявление с товаром в любой из наших фирменных магазинов.

3.Ожидает решение о возврате или обмене 5-7 дней (данное время необходимое для проведения экспертизы подлинности камней и металлов).

4.Получает изделие на обмен или возврат денежных средств выбранным способом: или через систему возврата «Новой Почты», или на карту, с которой была совершена оплата, или на реквизиты, высланные на почту support@diadema.ua.

По Украине для обмена или возврата покупатель:

1.Заполняет заявление о возврате или обмене товара.

2.Отправляет изделие посредством службы «Новая Почта» без указания наложенного платежа на отделение «Новой Почты» №17 г. Винница (улица Василя Порика, 5а)

3. Ожидает решение о возврате или обмене 5-7 дней (данное время необходимое для проведения экспертизы подлинности камней и металлов).

4.Получает посредством службы доставки «Новой Почты» выбранное изделие на обмен или возврат денежных средств: или через систему возврата «Новой Почты», или на карту, с которой была совершена оплата, или на реквизиты, высланные на почту support@diadema.ua.

Возврат изделий происходит исключительно в наших фирменных магазинах «DIADEMA» или через отделение «Новой Почты». Возврат изделий курьеру «Новой Почты» не допустим. Изделия, отправлены Вами с указанием наложенного платежа, не будут приняты!

Особенности возврата и обмена:

  1. Изделия со вставками драгоценных, натуральных цветных камней могут подлежать возврату или обмену только после проведения геммологической экспертизы или осмотра аккредетированым ювелиром. Затраты на данные процедуры оплачивает клиент или они будут вычитаны из суммы возмещаемых средств. Сумма затрат не превышает 15% от первичной стоимости изделия.

  2. Расходы за прямую и обратную доставку, а также комиссия за наложенный платеж и курьерскую доставку - возмещению не подлежат.

  3. Возврат денежных средств при оплате покупки кредитной картой осуществляется на карту, с которой производилась оплата.

  4. Стоимость покупки, оплаченной по безналичному расчету, будет зачислена на реквизиты, с которых производилась оплата.

  5. Оплата, осуществленная наличным расчетом, будет возмещена или через систему возвратов «Новой Почты», или через наши фирменные магазины, или на реквизиты, высланные на почту support@diadema.ua.

  6. Обмен изделия может осуществляться как на аналогичные изделия, так и на любые другие виды изделий в любых количествах в рамках стоимости изделия.

  7. При обмене изделия на сумму, ниже первичной стоимости – разница не компенсируется, выше – доплачивается.


Все товары ТМ DIADEMA Вы можете обменять или вернуть в наших фирменных магазинах в рабочий день с 9.00 до 18.00, или Вы можете выслать товар «Новой Почтой». Для этого Вам нужно позвонить на горячую линию 0 (800) 215-114 или написать на электронную почту support@diadema.ua и сообщить о Вашем решении. После чего наш менеджер поможет Вам осуществить возврат или обмен товара.

Мы не принимаем возврат, если изделие прибывает в любом состоянии, отличном от его первоначального, или прошло больше 14 дней со дня покупки.